S서비스_콜센터 신입사원 커뮤니케이션 교육_직장내소통

신입사원들의 최대 고민은 무엇일까요?

월급? 일? 사람?

모두 해당되겠죠.

학교 생활과 다른 조직 생활 속에서 사람과의 관계 관리가

일에 지대한 영향을 미친다는 것을 잘 모르고 어떻게 행동하고 반응해야 할 지

진지한 고민 목록에 올리지도 못하고 있다는 사실 자체가 더 포인트라고 생각이듭니다.

그래서 강의의 타이틀은 <뭘 좀 아는 신입의 생생 커뮤니케이션>

by 조은우 코치

 

특히 업무 초기, 업무를 익히기 위해 선배의 절대적인 도움이 필요한 경우는 더욱 더!

 

여기, 사람과의 대화, 커뮤니케이션이 주 업무인 보험사 콜센터에

직장인으로 첫 발을 내 딛는 청춘들이 있습니다.

70명 가까이 되는 인원이었으며, 대부분이 20대 초반! 전원이 여성!   

20대 초반의 생기 넘치는 여성들이 70명이나 있는 곳에 서니

제 심장이 두근두근! 에너지의 힘을 바로 느낄 수 있었어요.

콜센터 신입 사원을 위한 커뮤니케이션

여러 날을 함께 하지만 살아 있는 생생 에너지를 상호 교류하는 시간은 갖기 어렵죠.

그래서 시작은 참가자간 살아 있는 진짜 소통을 하는 시간으로!

콜센터 신입사원을 위한 생생 커뮤니케이션 Tip

콜센터, 서비스 센터 직원들에게 고객과의 커뮤니케이션은 메인으로 교육이 이뤄지지만

정작, 조직 내 구성원들과의 커뮤니케이션에 대한 교육은 특강으로만 구성되는 경우가 많습니다.

하지만 서비스 콜 센터 직원이 고객과 어려움을 겪을 때, 그 일이 자신과 맞는지 고민을 할 때,

일을 어떻게 처리해야 하는지 몰라 발을 동동 구를 때...

누구와 어떻게 관계를 맺고 있는지에 따라 결과는 판이하게 달라질 수 있지 않을까요?

특히 20대 초반, 직장 경험이 없는 이들에겐 선배들에게 말을 거는 것 조차

커다란 도전일 수 있거든요.

그래서 정~~말~~~ 기초!

엄~~~청~~~ 자세한 상황을 떠올려 보면서 나라면 어떻게 할 것인지,

어떠한 다양한 접근 법이 있을지, 상대방은 어떤 식의 소통을 기대하는지...

이야기 나누면 좋겠죠? ^^

 

"선배가 바라는 신입의 소통 기술"

콜센터에 게다가 보험사 서비스 직원으로 근무해 본 적 없는 제가...

현장에서 신입과 선배간에 어떤 대화가 오고가고 실제적인 분위기는 어떤지...

왜 신입 직원들이 자꾸 수시로 엄청 많이...그만두는지

어찌 알겠습니다...ㅎㅎㅎㅎ

콜센터 조직 내 소통은 일반 회사들에서 볼 수 있는 일상적인 소통의 상황과는 매우 다릅니다!

 

그래서 SOS!

보험사 콜센터에 14년 간 근무를 하고 있는 제 가족이 한 명 있는데요,

놀랍게도 강의를 의뢰한 바로 그 회사더라고요!!! ㅎㅎㅎㅎ

당장 전화해서 꼬치꼬치 이러쿵 저러쿵 질문을 퍼 붇고 깨냈습니다.

물론..회사 기밀 같은 건 없었어요. 그 사람은 그런거 알지도 못하는 자리라...ㅎㅎㅎ

 

아~ 다행히 우리의 생기발랄한 신입 사원들에게

살아 있는 선배의 팁을 전해줄 수 있었습니다.

 

모두 만나서 반가웠습니다! ^^

 

#서비스 센터 신입 직원 #콜센터 신입 직원 교육 #직장 내 소통 #선배와의 업무 대화 

 

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