콜센터 리더 썸네일형 리스트형 커뮤니케이션 리더십_How to 코칭&멘토링 조직 내 리더들에게 필수 역량 ! 성과도 내고 관계도 좋아지는(아니, 최소한 악화시키지 않는...ㅎㅎ), 게다가 리더로서 부담감과 스트레스도 줄일 수 있는! 참 기특한 역량입니다. 저는 단순히 리더들의 하드스킬과 소프트 스킬을 넘어선 High Touch Leadership으로 정의내리고 싶습니다. 2018년 11월 중순의 어느 날, 코칭과 멘토링을 주요 업무로 수행하고 있는 분들을 만나 코칭에 관한 강의(7H)를 진행했습니다. 이번 강의 프로그램에는 주목할 만한 포인트 가 몇 가지 있었습니다. 1)보험, 금융 분야 콜센터 직원들을 위한 멘토링과 코칭 전담 리더! 네...참 이직이 빈번히 일어나는 직군이죠. 단순히 신규 충원을 통해 보충하려는 기존 방식을 넘어 .. 더보기 이전 1 다음
